Opšti uslovi korišćenja

Opšti uslovi korišćenja čine ugovor o korišćenju SezamPro [S]iT usluge koji se zaključujuje "po pristupu", odnosno stupa na snagu početkom korišćenja usluge.

Opšti uslovi se javno objavljuju na www.sit.rs sajtu i dostupni su na SezamPro prodajnim mestima, a možete ih preuzeti ovde.

Javna ponuda čini sastavni deo opštih uslova.

Član 1. - Definicije

SIT - SezamPro Internet Telefon. Usluga prenosa govora korišćenjem Interneta i druge srodne usluge koju vrši SezamPro, kao javni telekomunikacioni operater, korišćenjem VoIP i drugih tehnologija, a u skladu sa dozvolom Ratel broj 1010-2/1.
Ratel - Republička agencija za telekomunikacije www.ratel.rs koja reguliše telekomunikacione tržište u skladu sa Zakonom o telekomunikacijama.
Internet - Globalna mreža namenjena razmeni informacija u skladu sa Internet standardima.
IP - Internet Protokol v4 po javnim STD i RFC standardima koje donosi IETF.
IP telefon - uređaj koji vrši konverziju glasa u IP saobraćaj, direktno, kao adapter ili kao deo računara ili drugog uređaja.
Server - računar ili skup računara ili druge komunikacione opreme koji sadrži podatke dostupne korisniku i koji omogućava pružanje usluge
Korisnik - fizičko ili pravno lice koje početkom korišćenja ili uplatom SIT usluga postaje korisnik SIT sistema
Javna ponuda - Skup podataka i usluga koji je na raspolaganju korisniku sa cenama usluge i uslovima korišćenja

Član 2. - Predmet ugovora

Predmet Ugovora je korišćenje usluga (u daljem tekstu Usluga) privrednog društva "INT-CS" doo Beograd, ogranak „SIT" Novi Beograd, Bulevar Milutina Milankovića 9 G (u daljem tekstu SezamPro) od strane Korisnika.

SezamPro ima pravo izmena i dopuna javne ponude. Javnom ponudom su definisani i ostali parametri Usluge, kao što su paketi, dopunske usluge, tarifni interval, dostupne zemlje, mreže i kodovi prema internacionalnom planu numeracije i slično.

Radi ostvarivanja Usluge SezamPro obezbeđuje pristup SezamPro SIT serverima, sadržajima na njima, servisima koje obezbeđuju, ostvarivanje poziva i prenos govora korišćenjem interkonekcija i terminacije poziva preko Interneta.

Korisnik može koristiti SIT uslugu pristupajući SIT serverima preko Interneta koristeći IP telefon ili preko mreže drugog javnog telekomunikacionog operatera koristeći fiksni ili mobilni telefon. Usluga SIT ne uključuje troškove ovog pristupa. U slučaju da SezamPro omogući pristup preko mreže drugog operatera sa reversnim tarifiranjem (besplatni pozivi) SezamPro može da doda te troškove na cenu SIT usluge.

Uspostavljanje veze se obavlja obaveznom autorizacijom Korisnika. Autorizacija se vrši unošenjem korisničkog imena (ili identifikacionog broja) i lozinke. Anonimni korisnici autorizaciju vrše unošenjem PIN broja sa telefonske kartice. Ukoliko Korisnik prijavi svoj telefonski broj kao autorizovani svaki poziv sa tog broja će se smatrati kao autorizovan unošenjem korisničkog imena i lozinke.

Usluga prenosa govora korišćenjem Interneta se može razlikovati od javne govorne usluge po parametrima kao što su kvalitet i pouzdanost usluge, nemogućnost pozivanja hitnih službi ni usluga sa dodatnom vrednošću i slično. Usluga ima ograničenja u dosegu i ne obezbeđuje mogućnost pozivanja svih zemalja, mreža i brojeva.

Usluga se pruža bez dodele pretplatničkih brojeva iz Plana numeracije (koji donosi Ratel) Korisniku. SezamPro može korisniku dodeliti pretplatničke brojeve iz internog plana numeracije, ali nema obavezu omogućavanja pozivanja Korisnika sa mreža drugih operatera. Dodeljeni pretplatnički broj (ili brojevi i druge identifikacione oznake) ostaje vlasništvo SezamaPro, korisnik ima pravo korišćenja samo tokom trajanja Ugovora, a SezamPro zadržava pravo izmene broja.

SezamPro pruža SIT uslugu kvaliteta „klasa 1", definisano pravilnikom Ratel u skladu sa ITU-T preporukom Y.1541, sa gornjom granicom kašnjenja IP paketa od 400ms, gornjom granicom varijacije kašnjenja IP paketa od 50ms, gornjom granicom verovatnoće gubitka paketa od 1*10^-3, gornjom granicom stepena greške IP paketa od 1*10^-4. SezamPro garantuje kvalitet i raspoloživost sa datim parametrima uz dopuštene izuzetke sa pojedine specifične slučajeve i to kontinuirano sa mogućim odstupanjima u određenom vremenskom periodu ili nekom posebnom trenutku. Tipične vrednosti za parametre mogu biti znatno bolje.

Član 3. - Obaveze SezamaPro

SezamPro se obavezuje da:

1)       Poštuje odluke i uputstva Ratel;
2)       Korisniku obezbedi sve podatke i usluge u paketu koji je Korisnik izabrao iz javne ponude i platio;
3)       Na strani SezamaPro obezbedi svu neophodnu opremu i zakupi odgovarajuće telekomunikacione kapacitete kako bi obezbedio Korisniku mogućnost ostvarivanja veze i pružanje usluge SIT;
4)       Izvrši sva neophodna konfigurisanja opreme i unos podataka koji Korisniku obezbeđuju paket usluga koje je izabrao i platio;
5)       Pruži Korisniku sve podatke neophodne za konfigurisanje opreme na njegovoj strani;
6)       Obezbedi Korisniku ažuran uvid u cenovnik i stanje njegovog računa. Za ne-anonimne korisnike obezbedi ažuran uvid u izvršene pozive i obračunatu cenu po svakom pozivu;
7)       Podatke koje je Korisnik o sebi dao, izuzev imena, prezimena i grada, koristi samo za potrebe komunikacije sa Korisnikom i da ih ne daje na uvid trećim licima, izuzev po zakonom predviđenoj proceduri;
8)       Podatke o Korisniku, kao i podatke koji su namenjeni Korisniku čuva i čini ih dostupnim Korisniku za vreme trajanja ugovora. Izuzetak su podaci koji su namenjeni Korisniku za koje iz tehničkih ili zakonskih razloga SezamPro može propisati drugačiji period čuvanja;
9)       Korisnika obavesti o pravilima ponašanja i načinima korišćenja usluga, kako bi se obezbedila zaštita drugih korisnika SezamaPro, telekomunikacionog sistema i Internet mreže u celini, a koje je prihvatio SezamPro. Obaveštenje može biti i u obliku upućivanja na Internet adrese koje sadrže relevantne informacije kao što su www.ratel.rs, www.ietf.org, www.itu.int, itd.

Član 4. - Obaveze Korisnika

Korisnik se obavezuje da:

1)       Plati naknadu za izabrani paket usluga prema važećem cenovniku SIT koje mogu uključivati i jednokratno plaćanje troškova uspostave usluga;
2)       Na svojoj strani i o svom trošku obezbedi svu neophodnu opremu i njeno konfigurisanje u cilju uspostavljanja konekcije, u skladu sa tehničkom specifikacijom koju daje SezamPro. Ukoliko deo opreme odnosno njeno konfigurisanje obezbeđuje SezamPro, to je posebno naglašeno u javnoj ponudi;
3)       Da na svojoj strani i o svom trošku obezbedi neophodne telekomunikacione kapacitete potrebne za uspostavljanje konekcije sa SezamomPro. Ukoliko telekomunikacioni kanal za neku od tehnologija povezivanja pojedinačnog korisnika obezbeđuje SezamPro, to je posebno naglašeno u javnoj ponudi;
4)       Da pri prvom prijavljivanju i svakoj kasnijoj promeni unese tačne podatke o sebi, koji uključuju ime i prezime Korisnika, adresu i brojeve telefona potrebnih za kontakt SezamaPro sa Korisnikom;
5)       Da lozinku i PIN koju je izabrao za uspostavljanje veze čuva i ne saopštava je trećim licima;
6)       Da uslugu koristi isključivo za sopstvene potrebe;
7)       Da uslugu koristi u skladu sa važećim zakonskim odredbama, pravilima ponašanja i načinima korišćenja međunarodnog telefonskog sistema i Interneta koje je SezamPro prihvatio. Nedozvoljenim ponašanjem naročito se smatra akcija:
     -       Kojom se vrši krivično delo ili privredni prestup, povreda odredaba autorskog i prava industrijske svojine, delo nelojalne konkurencije ili kojim se ugrožavaju ili povređuju nečija lična prava;
     -       Kojom se vrši povreda dobrih poslovnih običaja i pravila o zaštiti prava potrošača ili vrši distribucija nezatraženih propagandnih poruka;
     -       Kojom se uznemiravaju drugi korisnici SezamaPro ili drugih direktno ili indirektno povezanih telekomunikacionih operatera;
     -       Kojom se vrši distribucija materijala koji su u protivrečnosti sa nacionalnim ili međunarodnim zakonima;
     -       Korišćenja servisa za neovlašćeni pristup ili dobijanje kontrole nad drugim telekomunikacionom sistemima, uključujući i pokušaje skeniranje mreža na Internetu, hostova i servisa;
     -       Slanja podataka ili zahteva za podacima ili pokušaj ostvarivanje veze u količinama koji prevazilaze uobičajene i mogu da izazovu zagušenje komunikacionih kanala, mreža, hostova ili servisa („denial-of-service");

Član 5. - Prava SezamaPro u slučaju nedozvoljenog ponašanja Korisnika

Ukoliko, po oceni SezamaPro, Korisnik svojim ponašanjem krši obaveze preuzete prethodnim članom, tačka 4, 5, 6 i 7, SezamPro ima pravo da preduzme mere za zaštitu koje mogu uključivati i privremenu obustavljanje nekog od servisa ili Usluge u celini, uz obaveštavanje Korisnika o preuzetoj akciji. Korisnik nema pravo na naknadu zbog nemogućnosti korišćenja usluga u periodu privremene obustave. Ukoliko Korisnik i pored opomene nastavi sa nedozvoljenim ponašanjem, SezamPro ima pravo da raskine ovaj ugovor bez prava Korisnika na naknadu za neutrošeni deo usluge.

SezamPro se obavezuje da će slučajevima nedozvoljenog ponašanja korisnika pristupati sa maksimalnom pažnjom, izvršiti sve neophodne provere i tek pri uspostavljanju razumne sumnje o nedozvoljenom ponašanju korisnika preduzeti mere zaštite predviđene ovim članom.

Član 6. - Isključiva odgovornost Korisnika za sopstveno nedozvoljeno ponašanje

Isključivo Korisnik snosi odgovornost i na svaki drugi način odgovara za svoje ponašanje. Korisnik prihvata odgovornost i za štetu koju Korisnikovo nedozvoljeno ponašanje proizvede SezamuPro.

Član 7. - Način plaćanja Usluge

Usluga se plaća unapred, prema važećem cenovniku. Period trajanja plaćene Usluge je definisan javnom ponudom i cenovnikom. Po isteku predviđenog roka SezamPro zadržava pravo da obriše sve podatke vezane za Korisnika na sistemu. U slučaju da javnom ponudom nije posebno naglašeno obračun trajanja SIT poziva se vrši po započetom minutu.

Korisnik i SezamPro se mogu dogovoriti da se Usluga plaća po isteku perioda trajanja usluge (postpaid). Plaćanje usluge po isteku perioda ne menja suštinu ostalih članova ovog Ugovora, a početkom perioda korišćenja se smatra trenutak kada je mogućnost korišćenja usluge aktivirana.

Član 8. - Posebne pogodnosti pri plaćanju

Dodatne pogodnosti za plaćanje mogu biti definisane ponudom ukoliko Korisnik prihvati obavezu korišćenja usluge u unapred naznačenom periodu. Korisnik se obavezuje da uslugu redovno plaća u tom periodu. Ukoliko Korisnik odustane od ove obaveze, SezamPro ima pravo da naplati razliku koja je nastala kao pogodnost preuzete, a neispunjene obaveze.

Član 9. - Iznajmljivanje opreme

SezamPro može Korisniku dati na korišćenje opremu koja je potrebna za ostvarivanje konekcije sa SezamomPro. Takva oprema je vlasništvo SezamaPro i Korisnik je dužan da je po isteku ugovora vrati. Obavezu garantnog održavanja opreme snosi SezamPro, dok sve troškove nastale usled problema koji nisu pokriveni garantnim uslovima snosi Korisnik.

SezamPro ne vrši konfigurisanje ni održavanje opreme na lokaciji korisnika.

Član 10. - Izmena cena i paketa usluga

SezamPro zadržava pravo da jednostrano promeni cene Usluge i/ili pakete usluga. SezamPro se obavezuje da informaciju o povećanju cena Usluga javno objavi najmanje 15 dana pre stupanja na snagu.

Pri vršenju poziva preko SIT sistema primenjivaće se cene iz cenovnika koji važi u trenutku korišćenja usluge.

SezamPro zadržava pravo da izvrši promenu paketa, sadržaja i načina korišćenja usluga. U slučaju promene paketa usluga, SezamPro se obavezuje da korisniku koji su unapred izvršili uplatu paketa zadrži stari paket ili ponudi alternativni paket koji svojim sadržajem i uslovima korišćenja neće biti na štetu Korisnika.

Član 11. - Ograničenje odgovornosti SezamaPro

Korisnik ima isključivu odgovornost za zadovoljavanje sopstvenih komercijalnih i drugih potreba korišćenjem Usluge i za to koliko i na koji način koristi Uslugu. SezamPro ne snosi nikakvu odgovornost za vrednost i zakonitost koju upotreba Usluge ima za korisnikovo poslovanje niti za poslovne rezultate nastale korišćenjem ili ne­mogućnošću korišćenja Usluge.

Ako Korisnik koristi SezamPro za kupovinu dobara ili usluga od treće strane SezamPro neće biti ugovorna strana takvih transakcija, osim ako je to nedvosmisleno dogovoreno. SezamPro neće prihvatiti odgovornost niti garanciju za dobra i usluge kupljene ili naručene preko SezamaPro, čak i u slučaju da za treću stranu vrši naplatu potraživanja od Korisnika.

SezamPro ne snosi odgovornost za nemogućnost korišćenja Usluge ili pojedinih servisa nastalih usled grešaka u radu telekomunikacione mreže na koje ne može da utiče, zbog unapred najavljenih radova na održavanju sistema, zbog neispravnog rada ili nemogućnosti korišćenja korisnikove opreme i programa ili telekomunikacionih kanala koje zakupljuje od drugih operatera, a koji su neophodni za pružanje usluge.

SezamPro ne snosi odgovornost za nemogućnost aktiviranja i korišćenja usluge nastale usled nedostatka kapaciteta, nedostupnosti ili prestanka pružanja neke usluge javne telekomunikacione mreže drugog javnog telekomunikacionog operatera koja je neophodna za pristup sistemu SIT.

Ni pod kojim uslovima, šteta za koju odgovara SezamPro ne može biti veća od iznosa koji je Korisnik uplatio za Uslugu.

Član 12. - Komunikacija Korisnika i SezamaPro

Sva obaveštenja i komunikacija između SezamaPro i Korisnika obavlja se u pisanoj formi koja uključuje i elektronske oblike kao što je elektronska pošta, obaveštenja na javnom Web sajtu SIT i SezamaPro kao i obaveštenja u segmentima sajta dostupnim samo korisnicima SezamaPro.

Korisnik može da uloži reklamaciju na obračun usluga u roku  od 7 dana od izvršenja usluge. SezamPro će ispitati reklamaciju u roku od 8 dana, u složenijim slučajevima do 15 dana od prijema reklamacije, i ako je reklamacija osnovana korigovati iznos zaduženja Korisnika.

Podnošenja reklamacija se vrši korisničkom servisu SezamaPro na telefone objavljene na www.sit.rs ili na podrska@sezampro.rs.

Član 13. - Zabrana ustupanja ugovora

Korisnik nema pravo ustupanja prava i obaveza po ovom ugovoru trećim licima bez pismene saglasnosti SezamaPro.

Član 14. - Važenje ugovora

Ovaj ugovor stupa na snagu u trenutku kada Korisnik izvrši uplatu iznosa za izabranu uslugu, odnosno u trenutku kada SezamPro ispuni sve obaveze iz člana 3, tačke 2, 3, 4 i 5. Činom uplate Korisnik potvrđuje da je upoznat sa Opštim uslovima i da ih prihvata.

Ukoliko je Ugovor stupio na snagu uplatom Korisnika, a SezamPro iz tehničkih razloga nije u mogućnosti da ispuni obaveze iz člana 3, tačka 3. u dogovorenom roku, Korisnik ima pravo na povraćaj uplate bez kamate i Ugovor prestaje da važi.

Ugovor prestaje da važi u trenutku kada istekne period trajanja uplaćene Usluge, u slučaju da Korisnik novom uplatom ne nastavi dalje korišćenje.

Izuzetak je Usluga za koju SezamPro obezbeđuje deo opreme (član 4, tačka 2.) i/ili telekomunikacioni kanal za uspostavljanje veze za potrebe svakog pojedinačnog Korisnika (član 4, tačka 3.). U tom slučaju ugovor je sklopljen na neodređeno vreme, Usluga se koristi i plaća u kontinuitetu, a prestaje na jedan od načina predviđenim članom 15. ovog Ugovora.

Član 15. - Raskid ugovora sklopljenog na neodređeno vreme

Ukoliko Korisnik ne ispuni svoje obaveze iz člana 4, tačka 1. na način predviđen članom 7. u roku od 15 dana, SezamPro zadržava pravo jednostranog raskida ugovora.

Korisnik i SezamPro imaju pravo jednostranog raskida ugovora bez obrazloženja uz najavu najmanje 15 dana pre isteka perioda do kada je usluga plaćena.

Prestankom važenja ugovora ne prestaju i obaveze koje su nastale a nisu izvršene za vreme njegovog trajanja.

Član 16. - Nadležnost u slučaju spora

SezamPro i Korisnik su saglasni da sporove rešavaju sporazumno. U slučaju kada to nije moguće, nadležan je sud u Beogradu.